Derechos de los pacientes
- Su derecho a ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.
- Derecho a elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud que le presten la atención requerida, dentro de los recursos disponibles del país.
- Derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico tratante, respecto a la enfermedad que padece, los procedimientos que se le vayan a practicar, riegos y beneficios. También su derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia ojalá escrita de su decisión.
- A conocer la fecha y hora en que se le realizarán los procedimientos.
- A tener privacidad durante la realización de los procedimientos.
- Derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
- A recibir la información sobre la preparación para los exámenes o procedimientos que se le realizarán.
- Derecho a la custodia de su información y que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta, a tener acceso a ella cuando lo requiera y que, sólo con su autorización, puedan ser conocidos.
- Derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible.
- Derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones sanitarias.
- Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profese.
- Recibir una atención de salud de calidad y segura, según protocolos establecidos.
- Derecho a que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones.
- Derecho a que se le respete la voluntad de aceptación a rehusar la donación de sus órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos.
- Derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
- A expresar de manera formal sugerencias e inconformidades.
- A conocer las causas de retrasos en la prestación de los servicios.
- A solicitar al personal de salud información, sobre normas y funcionamiento de la Institución.
- A tener una segunda opción médica, en el caso en que el médico tratante lo considere pertinente.
- A conocer y comprender el contenido de los derechos y deberes.
Deberes de los pacientes
- Colaborar con el cumplimiento de normas e instrucciones de la Institución.
- Suministrar la información relacionada con el tipo de afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como los requisitos administrativos requeridos para que la IPS pueda brindarle el cuidado idóneo.
- Conocer sus derechos y cumplir con los deberes definidos por la IPS.
- Asistir oportunamente a las citas médicas o procedimientos programados y avisar mínimo 24 horas de anticipación su cancelación en caso de no poder asistir a ellos.
- Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones sobre preparaciones para exámenes y procedimientos.
- Cancelar los conceptos que no cubre la entidad aseguradora para la atención de su necesidad.
- Brindar un trato respetuoso, digno y amable a los profesionales de la salud que lo atienden, a los demás usuarios, a los acompañantes y al resto del personal de la IPS.
- Suministrar a la Institución información clara, veraz y completa sobre su estado de salud y los hechos o situaciones que sean requeridas para una adecuada prestación de los servicios.
- Firmar el Consentimiento Informado cuando éste se requiera.
- Respetar la intimidad y las creencias de los demás pacientes.
- Cuidar y utilizar razonablemente y con responsabilidad los recursos, instalaciones, dotación, y servicios que tiene disponibles mientras está en la Institución, dejando en su sitio elementos de uso común.
- Hacer uso adecuado del recurso de quejas, sugerencias y reclamos en el momento de presentar una inconformidad.
- Expresar en documento escrito su voluntad de no aceptar un procedimiento específico.
- Ser consciente de sus condiciones de salud y las repercusiones a su comunidad.
- Reportar novedades (cambio datos de identificación, de afiliación, dirección, teléfono, etc).
- Comprender el motivo de retraso en la prestación del servicio cuando el equipo de salud se lo hace saber.
